Googleは本日、Google Assistantユーザーの代わりに電話をかける会話型AIのDuplexの新しいデモを公開し、企業や顧客と話すときにAIがどのように機能するかについて詳しく説明しました。 最初のユースケースには、ヘアサロンの予約やレストランの予約が含まれます。
同社の広報担当者は、VentureBeatに電子メールで語ったところ、実験的なデュプレックスサービスのテストは数週間後に始まり、単に店舗時間を求めることから始める。
デュプレックスは、人間の介入を必要とせずに公表の前に電話の80％を処理することができたと広報担当者は語った。
Duplexの技術を説明するGoogle AIのブログ記事 先月のI / O開発者会議でのデモ 論争と会話を呼び起こしたが、デュプレックスがどのように動作するかについての詳細はほとんどなかった。
ビデオには新しいデモがサンプルであり、実際のテストコールとは異なるかもしれないと書かれていますが、会話は「こんにちは、私はGoogleアシスタントです…」で始まることが初めて示されています
導入したGoogleアシスタントは、細部のように見えるかもしれませんが、デュプレックスのデビュー以来、多くの テクノロジーを非倫理的と呼んだ 無責任な – その理由の1つは、AIシステムがロボットとして紹介されず、人間のようにあまりにも多く聞こえたからです。
5月の段階で発表されたDuplexのバージョンは紹介されていませんが、デモの直後に、VentureBeat（Googleの従業員は他のニュースアウトレットに語ったこと）に、Duplexを使用してGoogle Assistantを呼び出すと、 マシンとして。 多くのボット – オートデスクのAva – ユーザーが人間と話していないと理解できるようにするための措置を講じる。
Googleは、DeepMindのWaveNet音声シンセサイザを使用して、人間のような音声とスピーチのリズムを生成し、人間の音声でよく見られる「mum」「mhmm」のような非公式の単語を組み込みます。
新しい動画デモでは、顧客がGoogleアシスタントに予約の予約を依頼すると、アシスタントは通話が行われてから15分後に別の時刻を尋ね、更新通知をフォローアップping通知で提供することを示しています。
企業の広報担当者は、初期テストユーザーの数や、予定を予約してユーザーに代わって電話をかけるためのサービスが企業に利用可能になるという質問には答えなかった。
Google Assistantからの電話を受けたくない企業は、会話中にオプトアウトすることもできますし、ビジネスオンラインアカウントで興味のないことを示すこともできます。
スペシャルは共有されていませんが、テスト実行中にスパムや虐待に対する保護が行われていると広報担当者は述べています。
デュプレックスを取り巻く初期の会話の多くは、Robocallsにとって声があまりにも自然であるように思われたが、この技術の最初の目標は、AIを電話に拡張することであった。 Googleによる4月までの調査に
時間の経過とともに、Duplexの本当のイノベーションは、 Google Assistantのようなボット間のコミュニケーションの促進 ビジネスと顧客の両方に代わって動作するボットの正規化などが含まれます。