McDonald’s、TGI Friday’s、 ピザハット 、Dunkin ‘Donuts、Denny’sは今日LivePersonによって買収された。
Conversableを使用している他の企業は、 サムズクラブ 、 ホールフーズ 、政府 請負業者Booz Allen 。 顧客が機械学習をより適切に訓練できるようにするプラットフォームは、 2017年3月に導入された 。
LivePersonは、Home DepotからCitibank、IBMまで、18,000以上のお客様の会話に力を発揮します。 同社は、大企業の顧客サービス代理店とライブ会話のための顧客を結ぶために1990年代に設立されましたが、近年、人気のあるメッセージングアプリのサードパーティ製プラットフォームの登場により、2016年から Facebookのメッセンジャー。
LivePersonは、Webチャット以外に、WhatsApp、Google RCS、Apple Business Chatのチャット管理システムの統合を提供しています。
LivePersonとConversableの両方にラベルが付けられました Facebook Messenger Platformエコシステムの不可欠な部分 Facebookの昨年。
この取引の財務条件は明らかにされていない。
LivePersonは、2016年にLivePersonという名前で示されているように、Webチャットのために他の人と人をつなぐことに専念していた上場企業ですが、 顧客に自動化されたボットを提供し、一連のAIサービスを拡張し始めました 顧客とビジネスの間の何年ものチャットログに基づいています。
Conversableは、LivePersonが会話型商取引製品を顧客に提供するという目標を引き続き加速させるのを助けるだろうとCEOのRobert Locascio氏はVentureBeatに電子メールで語った。
「消費者は、より多くのアプリをダウンロードしたり、ウェブサイトをナビゲートして先に注文したりしたくない。 彼らは既に楽しんでいるメッセージングサービスから、自分が望むものを入力、タップ、または発言したいと思っています。 ConversableはLivePersonの実証済みのソーシャル・リスニングとアウトバウンド・マーケティング能力をもたらし、会話コマースを強化し、レストランでの注文などの一般的な消費者向けのボット開発を加速する一連のテンプレートと統合をもたらします。
今回の提携の一環として、LivePersonはConversableプラットフォーム、ブランド、特許を取得しました。 Conversableチームは、LivePersonにも加わります。ただし、引き続き顧問として行動することになる、共同創業者のAndrew BuseyとBen Lammを除きます。 以前のConversableチームは、テキサス州オースティンでの業務を継続します。
これはLammの新興企業の4番目である。 Simply Interactiveは2010年にAgile、2015年にAccentureによってChaotic Moon Studios、2016年にZyngaによってTeam Chaosに買収されました。
Conversableの買収により、Lammは現在フルタイムで AIインキュベータとシードステージファンドHypergiant 大企業と協力して製品を開発しています。 Hypergiantは2月に発売を開始し、投資家の間でMythic Ventures、Align Capital、そして動機付けのスピーカーTony Robbinsを数えます。