チャットボットは、企業と顧客とのやりとりを変えています。Facebookメッセンジャーでの20億人以上の顧客企業の会話は間違ってはいけません。 このFB Liveイベントに参加して、魅力的な人間とAIのエージェント体験の作り方を見つけ出し、AIによる顧客サポートの実装に関する実践的なアイデアを残してください。
野生の、肩の甲骨の推測です：競争力を維持したいと思う企業のためにAIが乗り降りしていると聞いたことがあります。 高価で、複雑で、実装が難しい、または制御が難しいと聞いたこともあります。
しかし、消費者にとっては、企業とのチャットインタラクションに関心が高まっています。 20億回の会話 毎月、Facebook Messengerで顧客と取引しています。 見つけた研究を見てください 顧客の49％ 他のどの媒体よりも自動化された方法で企業と対話したいと考えています。 そして、Marriot、Sephora、Coca-Cola、そして1-800 Flowersのような企業は返品を見始めている。
魅力的で文明的なチャットボットと顧客とのやりとりをサポートするAI駆動ツールと機械学習の鐘やホイッスルの洗練さが高まるにつれて、 Facebookのメッセンジャーから再びWhatsApp、WeChat、Slackなど、ビジネスチャットボットをサポートする一般的なコンシューマープラットフォームの数を追加してください。 しかし、独自の洗練された社内ソリューションを構築することもこれまで以上に簡単です。
チャットボットでは、基本的な顧客の問い合わせに数分で答えることができます（Booking.comでは、ほとんどの問題はチャットエージェント経由で5分以内に処理されます）。 顧客サービスによく適用される80/20ルールについて考えてみましょう。同一の質問には80％の時間が必要です。 この方程式にチャットを統合することは、ROIだけでなく、より重要でビジネスに不可欠な問題の処理に従事していることを意味します（さらに複雑で意義深い仕事も喜んで行います）。
チャットボットは眠ることができないため、不眠症や不安な質問をした人、タイムゾーンの世界的な顧客が常にあなたの会社に連絡して、基本的な質問やリクエストを処理できるようになります。
また、AI対応のパーソナリティで武装したチャットボットは、企業イメージを維持するのにも役立ちます。
これまで以上に簡単に実装し活用することができますが、チャットボックスを顧客サービスのワークフローに組み込むことに加えて、考慮すべき多くの要素があります。 AIサービスのチャットボットのカスタマーサービスの世界へ飛び込み、あなた自身で始めるための行動可能な、戦略的なアドバイスを残して、このVB Liveイベントを見逃すことはありません。
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このVB Liveイベントに参加して学習してください：
- AIと顧客サービスに関する本当の真実
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スピーカー：
- レイチェル・ブラウン 、モデレーター、ベンチャービート
スピーカーの方が近づいてきます…