Richrelevance、カスタムショッピング体験のためにAIブラックボックスを開く

買い物客がSaksやUrban Outfittersの通路を通ると、他の人と同じディスプレイが表示されます。オンラインでは、別の話です：衣類、アクセサリー、ジュエリーのギャラリーは、各訪問者に合わせて作られています。その背後には、人工知能アルゴリズムがデータの山をぶら下げ、ページ上の製品の推奨事項、ナビゲーションとサイドバーのコンテンツ、検索結果をパーソナライズします。

それは部分的には Richrelevance カリフォルニアのサンフランシスコに本社を置く12歳の会社で、14のデータセンターに分散された強力なマシン学習フレームワークを使用して、CEOのCarl Theobald氏が述べたように、「デジタルのやりとりを個人的な経験に変える」。

「デジタル世界は非常に寒い場所です」とVentureBeatはインタビューで語った。「多くのコンテンツがワンサイズであり、すべてのユーザーにとって同じように見える。タブレット、デスクトップ、携帯電話などのデジタルチャンネルで6時間以上を費やしているオフラインに比べて、パーソナライズはこれまで以上に重要になっています。

Burberry、Barneys、REI、Office Depot、HPなどの小売業者からカーニバルのようなクルーズオペレーターに至る200以上のブランドのリストが、Richrelevanceのツールセットを使用して各顧客のために「差別化された経験」を作り出します。

その製品検索エンジンは、インテント、コンテキスト、プリファレンス、および以前の動作を検索して、どのカテゴリや製品を訪問者に表示するかを決定します。もう1つのツールは、個々の行動、親和性、および好みに基づいて、製品とカテゴリのリストを発見、再分類します。また、エンゲージメントでは、ターゲティングデータやセグメンテーションデータに対して顧客行動をマッピングします。

「結果はあなたにとってユニークで関連性がある」とテオバルト氏は語った。「まさにブランドがデジタルに求めているものだ」

しかし、彼はアルゴリズムの内部動作の不透明な「ブラックボックス」問題は、実践的アプローチを好むクライアントに挑戦することを認めています。

「自走車のようなものです。あなたがその中にいるときに、なぜ左に傾いているのか、または減速しているのかを見たいと思っています」とTheobald氏は説明します。「顧客は顧客の行動を知ることが必要です。彼らは、なぜルールが発射され、どのアルゴリズムが選択されているのかを知りたいのです。

上：RichrelevanceのXen AIダッシュボード。

イメージクレジット：Richrelevance

Richrelevanceの最新サービスXen AIは、これらの懸念を緩和するように設計されています。それは、クライアントがAI最適化された製品推奨ウィジェット、およびサイドバー、および他のページ要素まで掘り下げることを可能にするメニューシステムを備えた、ウェブページデザイナーのような外観のビジュアルインターフェイスです。表示されているコンテンツを駆動するために使用された戦略を示し、その場でその経験をカスタマイズすることができます。

テオバルド氏は、「パーソナライゼーションに関して何が起こっているのかを顧客が理解できるようにすることは、完全にオープンなアプローチだ」と述べた。「これはAIエンジンのウィンドウで、新しいクリックが入ったときにテストしています。コンテンツの表示方法を決定するために300以上の戦略を使用しています。

ユーザーが選択した場合、追加のレイヤーをはがすことができます。デモで、Theobaldは、Republic of Teaのウェブサイトの製品ページに私を歩いて行きました。パーソナライズされたセグメントは、明るいグラデーションと、最近数週間、数日、または数分間に得られたビューとクリックの数を示すメニューで、ページ上で強調表示されます。バックエンドでは、さまざまなAI戦略とプレースメント間でパフォーマンスを比較できます。

それはかなり粒状になる。 Theobaldは、彼らの粗い場所、彼らが行った購入、彼らが見た製品ページ、そして彼らの中心的な利益さえも含めた個々のユーザーのプロフィールを私に示しました。

データ収集の度合いによっては、一部の顧客が不快感を感じるかもしれませんが、The Richdlevanceは、電子メールアドレスやその他の個人識別情報ではなく、ユーザーの使用状況を把握するためのトークンを使用し、GDPRに完全準拠しています。また、システムを使用する小売業者は、プライバシーに関する法律や規制を遵守しなければなりません。追跡する方法を顧客に知らせるのは顧客の責任です。

「それは、データが収集される方法を開示する方法は、私たちのクライアントの決定だ」と彼は言った。