ペーパーでのビジネスアイデアと深く恋に落ちたことはありませんが、実際にはそれが顧客と共鳴していないことがわかりましたか？ それは私が多く見てきた物語で、インターネットの初期に2つのスタートアップで成功する前に、多くの失敗を経験しています。 私がこれらの成功を楽しんでいる間、私は製品を立ち上げて操作するとき、私がこの日までに苦しんできたことから学んだ教訓です。
最大の教訓は、あなたと恋に落ちないようにすることです。 溶液 。 顧客と恋に落ちる 問題 あなたは解決しようとしています。 実際には、愛は十分に強い言葉ではありません。 それはもっと妄想に似ています。
そのトリックは、問題が本当に何かを理解することです。 これは新製品を発売する際にスタートアップが直面する最大の課題です。 顧客に自分の問題について質問すると、聞きたいと思っていることをよく伝えます。 これは意図的に行われているわけではありませんが、顧客は知らないことは分かりません。 時々、彼らは問題があることを理解していない。
新しい製品を開発して立ち上げる際の顧客の問題を特定するための考え方をいくつか紹介します。
聞かないで、観察する
顧客が言うことと顧客が何をするのかには大きな違いがあります。 鍵は、人と自分の状況で、彼らに尋ねるのではなく、観察することです。 私はあなたの潜在的な顧客があなたの製品をどこで使用するのかを見て、必要なものを有機的に見ることを推奨します。 明らかに、最初に観察する許可を得る！
私の会社Intuitは、顧客が私たちの別の製品であるMintを提供している様子を観察するだけで、最も急速に成長する製品を想像しました。 私たちは自営業ユーザーがビジネスニーズを満たすためにそれをハッキングしていたことに気付きました。 私たちは、これらの人々に適切なビジネス財務管理ソリューションに必要なものを尋ねましたが、50の異なる回答がありました。 そこで私たちはそれらを見ました。 私たちが「Follow Me Homes」と呼んでいるシリーズでは、私たちは家やオフィスで顧客を訪問し、彼らの働きを観察しました。
鑑賞と観察は大きな違いをもたらしました。 たとえば、費用の追跡が大きな問題であることがわかりました。 多くの人が靴箱に領収書を保管し、同じ銀行口座から出てきたため、蛍光ペンを使って経費を個人的またはビジネス的に分類していました。 製品の最初の反復により、ユーザーは事業費のために左にスワイプし、個人的には右にスワイプすることができました。 この機能（そして製品全体）を構築するというインスピレーションは、顧客の行動を観察し、必要なものに適したソリューションを構築するために見たものを適用することから来ました。
靴を履く
昨年、 Lyftは必要に応じて見出しをつけた 社員全員が机の後ろから車内に出て、運転手や乗客が何を経験するかをよりよく理解することができます。 同様の動きで、Facebookはチームメンバーに 2G火曜日 従業員がより低速の接続を使用して開発途上国のユーザーと同じようにアプリを体験できる曜日です。 均一 TaskRabbitのCEO Stacy Brown-Philpot プラットフォーム上の「タスク担当者」をよりよく理解するためにユーザーのアパートを清掃しました。 他の誰かの靴で散歩をするような共感と理解を構築するものはありません。
最近、私は、私のチームが「ギグ経済」の脇役になるよう奨励しました。多くのお客様がこの種の仕事をしています。 私たちのチームメンバーの1人は、UberとLyftの運転に1ヶ月を費やし、独立請負業者の財務や税金に関する情報を見つける中心地がないことをすぐに発見しました。 このコンポーネントがドライバに欠けていることを理解した上で、ドライバダッシュボード内の税金と財務管理リソースにリンクしているライドシェアリングサービスの両方に関するFAQを作成しました。 私たちは、チームメンバが歩いていない、またはこの場合は、顧客の靴の中で1マイル走っている必要があることを知らなかったでしょう。
親密になる
怒っている顧客と話すのは辛いかもしれませんが、顧客が援助を求めたときに電話を拾うことは、問題に親密になる最善の方法です。 リアルタイムで問題を解決する際に顧客の声に喜びを感じることは、すべての価値があります。
2015年にその新製品を発売したとき、私は意図的に同社専用のカスタマーケアチームを使用しないことを選択しました。 代わりに、すべてのチームメンバーがコールを処理する必要がありました。 これにより、製品の欠点をすばやく発見し、貴重な洞察力を獲得し、迅速に動員し、新しい機能を構築したり、事前にバグを修正したりできました。 あなたの製品に関するソーシャルメディアの会話を積極的に監視することについても同じことが言えます。 例えば、 ジレットは新しい補助シェービング製品を設計しました 介護者が他の人を剃るのを助けるために苦労していることについてのソーシャルメディアで読んだ後。
顧客と共鳴する製品を構築するには、顧客の問題に完全に執着する必要があります。 あなたは自分の痛みを最初に観察し、共感し、経験する必要があります。 その焦点がなければ、誰も必要としない素晴らしいアイデアである製品を作ることができます。
アレックスクリスはチーフプロダクトオフィサーです。 イントゥーツ 。