Dialpadは本日、会話用AIサービスを提供するTalkIQを買収したと発表しました。
TalkIQのプラットフォームと自然言語処理と音声認識サービスは、現在VoiceAI 。 彼ら CEOのCraig Walker氏は、Uberconference、Dialpad電話機の交換、コールセンター向けのサービスなど、VentureBeatにインタビューで語った。
「今日、私たちはすべて音声とメッセージングの要素を持っています。すべての要素にビデオ要素を追加し、すべての要素でボード全体にAI要素を追加する予定です。 私たちはそれが通常のビジネス会話の一部であると考えています」とWalker氏は述べています。 「ビジネスコールごとに自動的にメモを取る必要があります.Zendeskでこれまでにサポートしていたすべてのサポートの会話の記録や履歴をSalesforceにプッシュすることができます。 文字通り、これらの会話の力をこのワンタイムチャットから行動可能なメモを得ることに変えるだけです。
VoiceAIは ミーティングからのアクション項目の書き起こしおよびフラグ付け、 コールセンターのためのリアルタイム転写および感情分析。 これにより、スーパーバイザーは、アクティブなコールのリストを見てから、最も行動を必要とするもの、またはカスタマーサービス担当者をコーチすることができます。
Walker氏は、「将来的には、TalkIQ機能セットを独自に追加する予定です。これは、営業担当者向けのプレイブックのようなもので、候補者の適格性を確認するためのものです。
TalkIQの29人の従業員はDialpadに参加しており、一部はカナダのWaterlooから遠隔で働いていますが、他の人はサンフランシスコのDialpad本社に移っています。
TalkIQのCEO Dan O’ConnellはVoiceAIのDialpadゼネラルマネージャになる予定です。 同氏はVentureBeatに対し、自然言語処理は業界特有の業種に焦点を当て、今後Dialpad製品に広がる予定です。
ダイヤルパッドとVoiceAIは一連の同様のサービスと競合します。 会議のメモから洞察を引き出すために会話型AIを使用しようとする他の人には、 Voicera そして Fireflies.ai 、 と同様 シスコのスパークアシスタント MicrosoftのCortanaは、 先週の会議でその能力を展示した 。