誇大宣伝は価値を殺し、ベテランのボイスアプリ開発者からの他の難しいレッスン

で変換、Googleアシスタントのエンジニアリングチームを担当するGoogle VPのScott Huffman氏、カリフォルニア州ミルバレーのVentureBeatが開催したAI関連のイベントです。音声アシスタントとの永続的な経験を生み出すために必要なことについていくつかの洞察を共有しました。たとえば、日常の日常的な作業の一部となることで採用が促進され、「リマインダーの作成」や「音楽の再生」などのGoogle Assistantのコマンドは、Googleの検索クエリよりもアクション指向の方が40倍多くなります。

ハフマンはプラットフォームの視点からユニークな洞察を分かち合う素晴らしい仕事をしましたが、それはその話のほんの一面です。反対側には、Google AssistantやAlexaと連携して独自のサードパーティ体験を行う多数の開発者、新興企業、サービスプロバイダがあります。

以下は、業界の3人のベテランの成功したボイスコンピューティングのための試して真のアドバイスです。

誇大宣伝は価値を破壊する

おそらく、ハイテク業界の他のどの部分よりも、ボットや人工知能は、過去数年間で大きな進歩を遂げましたが、同時に過剰市場や虚偽の主張に苦しんでいます。しばらくすると、真実をフィクションから伝えることが難しくなります。

そのような過大な誇大宣伝は結果をもたらしている、VoiceraのOmar Tawakol最高経営責任者（CEO）はエバ会長を務める。

“誇大宣伝は価値を破壊するので、私は誇大宣伝が嫌いです。長い目で見れば、あなたは良いイノベーションを持っているので、通常は以前考えていたものを上回るだろうが、短期的には、それは過剰になりすぎて両面で不合理な行動を取る。投資家はもちろん、イノベーションを終わらせるほどの忍耐強さを持たない人たちの欠点もあるので、誇大宣伝のフィルターを見つけなければならない」

AIアシスタントの誇大宣伝は何も新しいものではない、とPullString CEOのOren Jacobは述べています。 PullStringは、クライアントがAlexaとGoogle Assistantの音声体験を作成するのに役立つ代理店です。

「業界の過激化は、シリのテレビ放送以来、脅かされている」とジェイコブ氏は語った。

驚くことではないが、Tawakol氏は、約束どおりに提供することは、ユーザーが会社の転記サービスの有料版にアップグレードするかどうかを判断する良い指標であると述べた。

「正確さと関連性は、特にあなたがこのメールを誰かに転送しようとしているなら、それは良いことが良いと思います。私は十分だとは思いません。毎週、2週間、4分の1、私たちはより良くなっています。業界が約束どおりに実現したような気がしています。

チャンスとしての欠点

アルパイン。ブランドや企業向けの音声アプリケーションを作成します。 CEOのAdam Marchickは、音声分析プラットフォームが、パフォーマンスを追跡して何が機能しているかを知るために、3,700人以上の音声アプリケーション開発者が使用していたことを発表しました。

今日、彼の代理店はPetcoがPetCoach Google Assistantアクションを構築するのを手助けしています。ペットのためにペットが食べたり摂取するのが安全であることをユーザーに知らせるAlexaスキルがあります。

「今は100％のマッチ率を達成することはできないし、すべての分析からそれを見てきた」と彼は語った。

Marchick氏によると、このアクションがすべての質問に答えることができないことが分かっているため、ボイスアプリの開発者はすべてのクエリを失敗に転じさせる必要はなく、不満を感じるユーザーにつながります。

「それを繰り返すことができますか」と間違っていると言っているのではなく、「大きな問題です。私たちはあなたに今のところ答えはありませんが、私たちの獣医は答えることを愛するでしょう。あなたが電話番号を忘れてしまった場合は、その顧客にそのような価値の高い検索クエリがあり、親和性や店内訪問を促すため、答えが出されたときにお返事します。

それは迅速な維持費やサポートを必要とするため、このアプローチは、音声アプリケーションの大多数の金銭的な戦略と一致しないことがあり、彼は言ったが、それは欠点を回避する方法の一例だが、顧客はの世話を感じ確保、およびナレッジベースを育てますアプリのインテリジェンスにつながる。

音声アプリの発見は難しい

AIアシスタントは、テレビやスマートディスプレイなどの視覚的な面が増えていますが、ホームページのないインターフェイスにサードパーティ製の音声アプリケーションを採用することはまだ困難です。

音声アプリケーションに直接アクセスするための音声コマンドが利用可能であるという理由だけで、タイマーの設定や音楽やポッドキャストの聴取など、最も普及しているユースケースを超えて人々を使用することを意味するわけではありません。

「ブランドや小売業者のための習慣をつくったり、UIなしで習慣をつくり、コマンドを期待しているゲームでさえも、実際には起こっていない」と彼は語った。「Ok Google、Petcoと話す」よりも、「私の猫は卵を食べることができますか」と尋ねることで、PetCoachスキルを見つけやすくなります。

また、GoogleとAmazonは、自然言語の質問に応えていくつかの音声アプリケーションを推奨し始めている。

ジェイコブ氏によると、今日の消費者が利用できるオプションは大したものではないという。

「私は、多くのスキルと行動は基本的には吸い取っているとコメントしているが、それらの使用法は、帰還したユーザーとそれらに費やされた時間の両方で、まったく貧弱である」と彼は語った。

1つの場所の音声アプリケーションがAIアシスタントからの提供を増やすのに役立つかもしれないのは、Alexaのようになり、幅広い質問に対して一般的な事実上の回答を提供しようとするのではなく、特定の件名を選び、

その一例は、Westworld GoogleアシスタントのPullStringアクションです。

深くなっているため、1時間以上をゲームに費やしているユーザーもいるという。

「これは特に指向的なフィクションベースの経験であり、限界があります。経験を縛り、左右に拘束することができれば、ここで跳ね返ったり、跳ね返ったり、宇宙一般。そしてそれはAlexaやSiri、Cortanaなどのアシスタントの約束の緊張です。

1つのサイズがすべてに適合しない

Voiceraは、投資家とのAI企業であるという珍しい区別があります AIの最大の競争相手の一部 GV（旧Google Ventures）、Microsoft Venturesなどが含まれます。

しかし、PullStringやAlpine.aiとは異なり、消費者ではなくエンタープライズ顧客向けのサービスを作成しようとしています。

同社が最初に会議を転写し、行動項目を強調するEvaアシスタントを提供し始めたとき、会議の参加者は積極的に発言し、「OK Eva、これは行動項目です」と言ってプレゼンテーションのコピーを送ってください「Evaに感謝します」。ユーザーは1ヶ月以内に、Voiceraにそのことが悪い考えであることを知らせました。

1人のCEO、タワコル氏は、アクション項目に注意を喚起するために10人から15人の人との会議を中断したくないので、彼を引き離して命令体系を取り除くと言いました。

「消費者向けの使用モデルと企業の使用モデルをコピーすることはできないと教えてくれました。