質問
私はこの顧客に無礼でしたか？
回答1
あなたは失礼以上だった。 あなたは議論もしていました。 あなたは顧客サービスに彼女を送って、取引をキャンセルし、注文を全面的に請求するべきでした。
回答2
ああ、店員が「うん、それは私のせいじゃないよ！ 丁寧な従業員がしていることは、「私はあなたが不便だと申し訳なく思っています。私は雇用主のために謝罪します。 それから、「誰が間違っているの？」という敵対者は存在しないことを確立した後、 従業員は「私が援助するためにできることを見せてください」と申し出ます。
次に、どのようなオプションが顧客に利用可能であるかを概説し、顧客が選択肢の選択肢に応じて行動するのを助ける。 確かに「私は取引全体を無効にして、今度はあなたのクーポンをもう一度チェックアウトする」という選択肢がありましたか？
「これは私のせいではない」ということを確立することではありません。 それは顧客を幸せにすることです。 お客様に “あなたは迷っているので、私にそれを直すとは思わない”と言って良い顧客サービスの反対です。
回答３
直接ではなく、彼女はちょうど彼女の欲求不満を示していた。 あなたの欲求不満を別の状況で同様の方法で示すことは有罪であると思うが、それは容認できるだけでなく100％正しいと正当化した。
真実は、あなたが販売を無効にして再度販売を呼び出す時間を取った場合、クーポンに慣れていたかもしれないが、余分な作業とマネージャの承認が必要な場合があるということです。 しかし決して可能性は低いので、あなたが何もできないと言うのは失礼です。
回答4
これについてあなたのマネージャーに相談してください。 最初の取引を無効にすることはできず、顧客が要求したクーポンを使用して取引をやり直すことはできないと信じています。 確かに、それにはさらに数分かかるでしょうが、最後には満足した顧客がいるでしょう。