SnatchBotによるプレゼンテーション
SnatchBotは急速な成長を遂げている会社です。 18,000人以上の開発者が立ち上げから1年のチャットボットプラットフォームを使用しているため、顧客サービス、生産性、ユーザインタラクションの分野で最も大きな話題となっています。
最近LINE統合を追加してSnatchBotのクラウドベースのボットデザイン、分析、出版のプラットフォームを日本やアジアに拡大しました.LINEには何億人ものユーザーがいますが、唯一の方法です。 私はAvi Ben Ezra（CTO）と同社の共同設立者と話をして、会社の台頭から学ぶことができることを尋ねました。
SnatchBotとあなた自身について少し教えてください。
私たちは2015年にSnatchBotを設立しました。会話ソフトウェアがどこにいても未来を予想するためにテレコムの背景を活用しています。 戦略的には、チャットボット構築プラットフォームをFacebook Messengerのような1つのチャンネルに限定するのではなく、すべてのチャンネルで利用できるようにするという決定を下しました。 2017年には、ウェブサイト、メール、メッセンジャー、スラック、Twilio、独自の独自のメッセージングシステムであるSnatchApp用のボットが公開されました。 私たちは、他のすべての主要なチャンネル（および独自のシステムを持つクライアントのためのいくつかのもの）へのロードマップを持っています。 先月LINEとTelegramを追加しました.VIBERとWeChatはほんの数週間離れています。 私たちは、私たちの中核となる哲学が正当化され、メッセンジャーのボットが一時的にブロックされたときに、私たちの関心が急上昇したことをすぐに見ました。 誰も彼らのボットの寿命のために他の会社の決定に依存したくない。 私たちのもう1つの大きな決定は、コーディングの背景がなくても、誰でも使用できる最先端のNLPシステムに投資することでした。 実際、私たちのプラットフォーム全体は美しく直感的で使いやすいものです。 これについての証拠として、1年足らずで、ユーザー数が4000万を超えるボットを構築した18,000人以上の登録ユーザーがいることがわかります。 私たちの大きな意欲は、今すぐに起こるチャットボットに音声機能を追加することです。
あなた自身の目標は何ですか？
私はエキサイティングな新技術の最前線にいることを楽しんでおり、私はイノベーターとして残したいと考えています。 メッセージングシステムとチャットボットやセキュアなfintechとのシームレスな統合が大いに役立つことは長い間ビジョンであったため、私たちは独自のメッセージングシステムであるSnatchAppと、通貨交換システムであるSnatchPay SnatchBot上に構築されたボットで美しく
なぜブランド、 ‘スナッチ’？
私たちは激しい速度でコミュニケーションを伝えたいと思っていました。 また、体重を持ち上げるには、3つの重要な瞬間があります。スナッチ、クリーン、ジャークです。 まあ、SnatchBotは、ボットが最も重い作業負荷を即座に持ち上げるという感覚も捕捉します。 そして文学者にとって、私たちはテネシー・ウィリアムの言葉を思いついていました。「絶望的に一瞬のうちに永遠のものを奪い取ることは、人間の存在の偉大な魔法です。 ハイテクではすべてが変化していますが、美しいものを作るとそれは持続します。
あなたがSnatchBotから見た、最高の、おかしな使い方は何ですか？
さて、もう一端から見てみましょう。 いくつかのスクリプティングされた質問に従っていて、蒸気がなくなったシンプルなチャットボットがたくさんあります。 これは新しい技術の浪費であり、ユーザがそれに感銘を受けていないことを確信しています。 最近、NLPとAIが非常に強力なので、ボットを洗練させることができず、ユーザーに魅力的な体験を与える理由はありません。 また、想像力豊かなアプローチが取られている例も好きです。 例えば、ダイアナ・ダーバン教授は、カラーテストに何百万という回答を得たチャットボットを作成しました。 ボットについて賢明だったのは、テストを受けている人々に色知覚についての即時の結果を与えるということでした。 それで、友人が共有したようにウィルスになった、「このボットは、私は黄色よりも赤いほうがよかったと言っています。あなたは何を得ますか？」読者はDerval Color Testボットにメッセージを送って話すことができます フェイスブック 。
Chatbotの採用率とボットの進化は、高い成長軌道にあります。 毎週進化しているように思われるこの市場では、あなたの優先事項は何ですか？
会話AIからの急速に変化する要求に照らして、ロードマップを修正する必要があることは事実です。 たとえば、自動車メーカーは、音声対応のチャットボットを提供しようとしており、それらを車に組み込むことに興味があります。 車を運転している間に自動車を運転している人や新聞を読んでいる人は、目的地などについて車にチャットすることができますが、私たちの中核的な優先事項は変わりません。 ボットストア用の新しいプラグインと新しいテンプレートを提供しています。そのため、ユーザーはあらゆる分野のユースケースをダウンロードして迅速に開始できます。
チャットボット技術を見込み客に売ることは難しいですか？ 共通の固執のポイントは何ですか？あなたはそれをどのように克服しますか？ 顧客がSnatchBotを使用して克服する主な問題は何ですか？
私たちはプラットフォームのユーザー数になると予想よりもはるかに先行しているので、この技術を売るのは難しいとは言えません。 2018年にはある種の転換点が起きたようだが、2017年にはチャットボットの価値についてビジネスを教えようとする闘争があったが、今のところそれはほぼ逆のことだ。 私たちは、チャットボットを望むすべての人がソフトウェアを最大限に活用していることを確認する必要があります。それは単に気まぐれではなく、本当に役に立つ仕事です。 同様の意味で、スティッキングポイントは、チャットボットが何をすることができないか、たとえばNLPをどのように活用するか、多くのチャンネルで会話を提供する方法などを理解していないビジネスに基づいている場合があります。 チャットボットがすべての業界でかなり均等に要求されるため、実際にチャットボットが解決策となる共通のタイプの問題はありません。 教育では、チャットボットが管理や評価にも役立つことを望んでいます。顧客サービスでは、よくある質問に対する回答を自動化し、24/7の即時応答時間を提供したいと考えています。 多くの業界では、チャットボットが最初のクエリの負荷を負うことを望んでいるので、スタッフはライブチャットに行く必要のある会話（ボットがユーザーを社員に渡す）に集中することができます。 マーケティングでは、チャットボットが新しいユーザーを巻き込んで電子メールのリストやアドレスを作成することを望んでいます。 旅行やエンターテイメントでは、ボットはチケットを販売して予約をします。
IBM、Amazon、およびその他の主要プレーヤーがAIをボット、アバター、バーチャルアシスタントに追加するにつれ、典型的なAIボットが人間に作用して人間を「鳴らす」まで、どれくらいの期間あなたは考えますか？ これはあなたが興味を持っているのでしょうか、あるいはほとんどのユースケースでは不要だと思いますか？
良い質問。 私たちは、ソフトウェアにおける実際の人間のような意識から遠く離れていると思います。 実際、それは不可能な目標かもしれません。 真のAIは人間の意識とは非常に異なる可能性が高い。 しかし、私たちはすでに、限られた方法で人間の行動や声に響くソフトウェアを作り出すことができます。 例えば、おそらく何百万もの文章が英語を使って映画チケットを注文する方法はたくさんあります。 しかし、それは有限数であり、大企業がNLPを訓練してこれらのすべてのインスタンスをカバーするのは約1週間の作業だけです。 そうすることで、シネマチケットのNLPモデルは、教師付き機械学習を通じて進化するように設定できます。 ボット自身のアルゴリズムだけでなく、馴染みのない文に対する答えを試すことができるように、人間は分析、ボットが間違っている場所を見て、そのような文章を練習します。 非常に迅速に、その特定のタスクでは、ボットは人間の精度に近くなります。 私はチャットボットが人間に感じる必要はないと思っていますが、本当に良いボットがNLPをコアの一部として持つと思います。
そのボットのためにSnatchBotを選択するビジネスをお勧めするのはなぜですか？
私たちはomnichannelです。 最先端のNLPを備えています。 競争力のある価格設定（貴社のブランディングをご希望の場合は無料の強力なボットを含む）をお持ちで、技術的な課題を解決できるチームを用意してください。 しかし、おそらく最も魅力的なのは、私たちは一緒に働くことがエキサイティングです。 この技術で革命が進行中です。私たちとチームを組むことによって、あなたはその話の一部になります。
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