ボララ AWSのビジネス向けAlexaが提供するホテルコンシェルジュサービスの創設者で、今日はホテルのお客様に電話機能を拡張したと発表しました。
ビジネス向けのAlexaは既にビデオ会議通話を開始できたが、今日より前の従来の電話は利用できなかった。Volaraの共同設立者兼CEOのDave BergerはVentureBeatに電子メールで語った。
同社の広報担当者は、ホテルのゲストは、「Alexa、コンシェルジュに電話する」とか、米国の携帯電話や固定電話の電話番号に電話をかけることができる、とVentureBeatに語った。 ビジネスのためのAlexaとの電話の試行は、現在アリゾナ州のFairmont Scottsdale Princessホテルで行われています。
Salesforce、Vonage、Zoomのような名前を結合するVolaraは、 約20 Alexaのビジネス向け ソフトウェアまたはサービスプロバイダAmazon CTOのWerner Vogels氏はAWS Re：Invent昨年の秋に発表しました。ホスピタリティ分野のサービスに捧げられた唯一の企業です。 ビジネスのためのAlexaと組み合わせると、Volaraはバーチャルコンシェルジュとホテルのアシスタントとして働き、過去にホテルの電話を拾うことに頻繁に関わったホテルゲストからの質問や要望に答えることができます。
大規模なホテルチェーンでのAlexa対応デバイスの開始 ウィンホテル 2016年に 世界最大のホテルチェーン 過去1年間にそれらを検討していました。 エコースピーカーを使用した通話 ビジネスのためのAlexa ホテルの部屋の電話の必要性を大幅に減らすことができます。
「ベルラはホテルで世界中のベッドサイドテーブルにある老朽化した固定電話を置き換える予定だ」とバーガー氏は語った。
Alexaのようなアシスタントはまだ緊急の911電話をすることができないので、携帯電話をスピーカーよりも好まれるプライバシーの必要性に加えて、電話はしばしばホテルの部屋に残る可能性があります。
Alexa対応デバイスの通話は、 ビジネスのためのAlexaのデビュー 2017年11月。
ビジネスのためのAlexaは職場の会議室や机のために作られましたが、スマートなスピーカーを多くのホテルのゲストに配備するために管理者に必要なコントロールを提供するため、ホテルにも適しています。
Alexa for Businessはエンタープライズ向けのデバイスの管理を可能にするため、部屋にデバイスを割り当てる機能、誰かが自分の音楽をあまりにも大きく再生した場合に音量を下げる機能、チェックアウト時にデバイスをクリアして消去する機能 そのようなエンタープライズ管理機能の種類は、Alexa for Businessプラットフォームに固有のものです」とBerger氏は述べています。
ユーザーのプライバシーにも重要です。
「Alexaアプリを使ってデバイスを設置してホテルの部屋に入れるだけなら、Alexaアプリはすべてのゲストの録音を取得することになります。これはプライバシーの巨大な侵害です。 だからAlexaのビジネスのために、私たちはその録音を手に入れません。
ボララ AmazonのAlexaで利用可能な最初のホテルコンシェルジュサービスではありません しかし、それは最初の専門家の選択肢かもしれません。 およそ18ヶ月前、ボラールは、フェアモントホテルやマリオットなどのブランドで米国内の35のホテルで利用可能になりました。
気象情報の更新、ゲームのプレイ、部屋のスマートデバイスの制御など、Echoのスピーカーが期待することに加えて、Volaraは通常ホテルで使用されるバックエンドシステムに接続します。
との統合 アマデウスHotSOS ゲストがタオルやルームサービスのようなものを求めるたびに、インシデント管理システムのチケットを作成します。 SMSシステムとの接続により、Volaraは人間のコンシェルジュとゲストを接続してカスタムメッセージを受信できます。 ReactMobileの統合により、ハウスキーパーは、脅威にさらされたり危険にさらされたりした場合に、セキュリティのためにコールを音声で呼び出すことができます。
ヴォララは、ゲストが部屋に入るときに名前でゲストを歓迎するカスタムグリーティングを作成するために使用することもできます。また、結婚式や会議のために町にいる場合は、花嫁と新郎またはホテルのゼネラルマネージャーがVIPの挨拶を記録できます。
昨年のVolaraの発売以来、このサービスはホテルで使用され、占有された宿泊総数は500,000に達しています。
バーガー氏によると、平均して、ゲストが1,000部屋の部屋に滞在する際にどのように時間とお金を費やすかに影響を与える700の機会が見られる。
バーガー氏によると、各インタラクションは、関連情報を共有したり、販売を行う機会になります。 たとえばタオルを頼むと、「プールでタオルを使用している場合は、プールバーでマルガリータをつかんでください」と聞くことがあります。
部屋にアレクサを置くことで、チェックインとチェックアウト時に乗客の満足度を調べる機会が得られます。これはホテルスタッフが誰かが家に帰って否定的な評価を書く前に懸念や勘違いに対処するオプションです。
バーガー氏によると、ビジネス向けのAlexaは本日、Volaraのホテルコンシェルジュに最適な選択だが、同社はプラットフォームにとらわれず、AlibabaとGoogleのスマートスピーカーへの展開を実験中だと述べた。