AIを活用した小売りアプリケーションは、より高い売上とより大きな収益のために、必要なものから優れたものへと移行しています。 このVB Liveイベントで小売企業がAIを使用して顧客を見つけ出し、顧客の旅の機会を獲得するなど、Sprintのチーフデジタルオフィサー、eBayの北米担当最高マーケティングオフィサーなどに参加してください。
Sprintのデジタルロゴ担当ロブ・ロイ氏は、デジタルが普及しているため、ブランドは顧客から離れた場所にいると指摘しています。 だから問題は、リテール、コールセンター、オフサイト戦略などの非伝統的なデジタル分野全体でより優れたエクスペリエンスを作り出すために技術を活用する方法になります。それは革新的な新しい戦略に転換することを意味しました。
「これは、顧客の経験を向上させるだけでなく、アソシエイツの経験も向上させるために、AIと機械学習を活用することです」とロイは言います。 「我々はそれらをよりスマートにし、旅を単純化しています。
AIによって、同社はピッキングに熟している未開拓の市場を明らかにすることができた、と彼は言う。
「これらの市場は私たちを見つけただけで、わからなかった」とロイ氏は語る。 「大規模なデータを実際に1つの環境に関連付けることができ、実際には必ずしも販売する必要はないセグメントを切り出して切り出しても、すでにわれわれと明確な親和性を持っていました。
AIは、これまで従業員が従事できなかった分野への急速な企業拡大を劇的に改善しました。 一例として、彼らはFacebook Messengerでボットを開始し、顧客が店で予定を予約できるようにしました。
「顧客サービスのプロセスの束をスタッフに持たせることは、当社の才能を正しく活用することではありません。 「それを自動化されたプロセスとして持つことは、私たちの能力を拡張するための素晴らしい方法ですが、私たちの個人を別のやり方で任命してください」
チャットボットが引き続きその能力を習得し、強化するにつれて、チャットボットは顧客が持つチャンスの量を拡大することができました。
彼らは、カスタマーケアの面から始めました。これは、顧客がログインして認証を受けたときに顧客に関する情報を得ることができ、質問の種類を理解できるようにしたからです。 販売の観点から、彼らはいくつかの単純な経路をとることを始めました。 たとえば、現在のデバイスを新しい電話機に交換するときにアップグレードしたい場合や、プランのコスト、電話料金の程度などを簡単に質問したい場合などです。
「ロボット全体で経験した顧客は、人間と同じように問題を解決することができます」とRoy氏は言います。 「当社の顧客サービスメトリクスからもそのことがわかりますが、それに要する時間からも見ています」
ボットは、より複雑な質問を処理するヒューマンケア担当者によってバックアップされるか、ボットがハンドオフする必要があるときに引き継ぐ。 顧客は、ボットとチャットしていることを知っていて、ボットの能力の上限に達したときに知らされ、ヒューマンハンドオフが次のステップです。 しかし、彼らはそこで停止するつもりはないと彼は言います.2つまたは3つの質問、クレジット・プロファイリング、クレジット・チェック、フォローアップ・テストなどを処理できるように、AIボットを少し複雑にするように教えています。 前払いに関する疑問などがあります。明日の接続都市が標準となる明日も楽しみにしています。
「世界には可能なことがたくさんある」とロイは語る。 “どのような機能、どのような機能をもたらすことができますか？ エキサイティングな新しく面白いものがたくさん出てくるだろう」
AIがあなたの顧客とあなたの会社のために提供できる能力の詳細については、なぜAI体験の世界でレベルアップする必要があるのか、このVB Liveイベントをお見逃しなく！
お見逃しなく！
このウェビナーに参加して学びます：
- AIが小売業者のコンテンツ、オファー、エクスペリエンスを管理して顧客獲得とエンゲージメントに革命を起こす方法
- 企業がAIを活用して新しい市場を開拓する方法
- データ駆動型電子メールマーケティング（例えば、権限を与えられたセグメンテーション）、音声、および視覚的検索におけるAIの役割
- 小売業におけるAIの未来：次は？
スピーカー：
- ロブロイ 、最高司令官、スプリント
- Suzy Deering 、最高マーケティングオフィサー、eBay North America
- ユージン・フェイギン 、SEOマネージャー、シアーズ
- Jaimy Szymanski 、業界アナリスト＆創業パートナー、Kaleido Insights
- レイチェル・ブラウン 、モデレーター、ベンチャービート