船員は、一度、ノーススターをガイドとして海を横断し、夜空の中でそれとの関係に応じて適切な方向を決定しました。 今、2018年、技術起業家は同じことを話しています。
スタートアップの世界で最も最近のトレンドの1つは、企業や製品の成長を表す最も優れた指標であると考えられるため、ノーススター指標（NSM）です。 北部のスターがセーラーをあるコンテンツから別のコンテンツに安全に導くことができれば、NSMは、ナプキンの裏に描かれたアイデアからThe New York Timesのトップページの勝者に至るまで、組織をゼロから1にすることができます。 この用語の語源は確かに根を得ています： それはGrowthHackersのCEOで創業者のSean Ellis Uproar、LogMeIn、Dropboxの最初のマーケティング担当者でした。
Zapposでの教訓を生み出すTony Hsiehの試みと違って、North Starメトリックを別の管理方法として却下するのは簡単ですが、NSMは実際には多くの組織と関連性があります。 他の何よりも1つの測定基準を保持し、それに従うという原則は、いくつかの最近の科学的研究によって支えられている。
まず、North Starメトリックは組織的な焦点を必要とするので便利です。 数年前、企業は自らを「データ駆動型」と呼ぶことに誇りを持っていたかもしれませんが、現在は選択肢がありません。 登録するすべてのエンタープライズソフトウェア、プラットフォーム、またはアプリケーションには、ビジネス、製品、および顧客に関する豊富な分析が付属しています。 私たちはあらゆるレベルでデータに溺れています。 このような環境では、企業はデータ駆動型からデータ選択型に移行する必要があります。私たちは、どのようなメトリクスを使用するかを積極的に選択する必要があります。
North Starのメトリックは、組織内のすべての人がキーとなる1つのデータポイントを特定することによって極端なデータ選択性が得られるので役立ちます。 NSM 組織ごとに異なる場合があります 。 アプリの場合は、毎日アクティブなユーザーである可能性があります。 eコマースウェブサイトの場合、平均販売注文である可能性があります。 私のHR技術会社では、 スプラウト 当社のNSMは顧客満足度スコアです。 私たちはエンタープライズクライアントが幸せであることを知りたいのですが、それ以外のものはすべて従うでしょう。彼らは契約を延長し、他の潜在的な顧客に紹介し、ブランドの主張者として働きます。 それは明らかですが、実際には何度も、短期的な利益ではなく長い道のりで、即時性はほとんどないが長期的な価値を構築するという厳しい決定を強いられます。
シリコンバレーの最も有名な企業の事実上のNSMもまた単純なようですが、それほど重大ではないメトリクスよりも前進させる厳しい決定には間違いありません。 出版用プラットフォーム媒体用 ユーザーが読書に費やす合計時間です。 Q＆AプラットフォームのQuoraでは、それは答えられる質問の数です。 Airbnbの場合は、予約された宿泊数です。 ユーザーに最大の価値を提供する指標に到達するためのメトリクスの海域を無駄にすることは、登録、アプリのダウンロード、またはNSMとしての全ユーザーを対象としていません。 次に、同社。
おそらく、NSMの選択における意思決定プロセスを見ると、この点はさらに明確になります。 Y CombinatorのパートナーであるGustaf Alstrome氏とのインタビューで、Uber Ed Baker氏の前身である 彼はFacebookから参加した後、乗り継ぎのプラットフォームのNSMをどのように決定しようとしましたか 。 Uberは両面市場であるため、NSMは毎月アクティブなユーザーになることはできませんでした。 ベイカーはUberのNSMとして毎週旅行を選びました。なぜなら、プラットフォームの両サイドを占めており、その価値をそれぞれに反映させたからです。乗客はどこに行く必要があるのか、運転手は収入を得ていました。 NSMとしての毎週の旅行に焦点を当てることで、Uberはその全体的な軌道を確実に継続することができました 歴史の中で最も急速に成長している企業の1つとして 。
あなたのNSMがどんなものであっても、それはあなたの主要な決定がすべてなされる参照ポイントになります。 アクションによってNSMが減少する可能性が高い場合は、回避してください。 行動によってNSMが改善される可能性が高い場合は、NSMを取ることを強く検討する必要があります。 NSMを一種の意思決定の枠組みとして活用することで、あなたがそれを正しく選択したと仮定して、全体の会社が成長します。 私たちのケースでは、NSMは200を超える企業レベルのクライアントを獲得し、 アジアのHRテック企業にとって最大のシードラウンドの1つを上げる 顧客満足度スコアをさらに向上させる追加製品を開発し、幸せな顧客、長い契約、より多くの紹介の好循環を生み出しています。
NSMをビジネスの過度に単純な見方と批判する人もいるでしょう。それは、あなたが一方向に押し付けるレバーに成功を間違えてしまうのです。実際はチェスボードに似ていて、数十の異なる変数、可能な動き、カウンター -moves、およびエンドゲームのシナリオ。
しかし、NSMは、複数の測定基準を追跡することで得られないフォーカスを作成します。 さまざまなアクティビティ間でのジャンプ（1つのメトリックまたは別のメトリックを提供する）は、タスク切り替えと呼ばれ、 各遷移に伴う時間と生産性の損失 創業者が特定の仕事のルールと要件に自分自身を向ける必要があるためです。 これはただ一人の人のためのものです。 組織レベルでのタスク切り替えのコストは、より多くのメトリックに伴って増加し、膨大なものになります。 キーメトリックが多い場合は、実際にキーとなるものはありません。
対照的に、North Starメトリックはすべてのアクションが等しいわけではないため動作します。 それぞれ異なる活動はそれぞれビジネスに影響を与えます。 ほとんどの人は針を動かしませんが、針を動かすことはありません。 この考え方はパレート原理、すなわち80/20のルールに反映されています。 多くの人々は、比率が常に80/20と一貫していると誤って信じていますが、全体的な考え方は重要です。成功した成果（クライアント数、収益、ユーザー数）のほとんどは、 NSMは、組織が優先順位を見て、限られた時間で最大の変化に影響を与えることができるようにするために必要です。
パトリックジェントリーは、 スプラウト 、マニラ、フィリピンに拠点を置くHRテック企業である。